Обмен и возврат
Условия ниже действуют для покупателей-физических лиц (потребителей) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Для юридических лиц и ФЛП действуют условия договора и гражданское законодательство.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Если товар не подошёл (по размеру, габаритам, комплектации или по другой причине), его можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Товар не должен быть в использовании, должны сохраниться товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, комплектность и расчётный документ. Если заказ оформлен дистанционно (на сайте, по телефону или в мессенджере), действует также право отказаться от него в течение 14 дней со дня получения. Некоторые товары не подлежат обмену и возврату согласно перечню, утверждённому Кабинетом Министров Украины. Доставка товара обратно осуществляется за счёт покупателя, кроме случаев недостатков.Недостатки в гарантийный срок
Гарантийный срок указан в карточке товара и гарантийных документах. Если вы обнаружили недостаток, обратитесь к нам: опишите проблему, приложите фото или видео и копию документа о покупке. В зависимости от ситуации вы можете потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
- пропорционального уменьшения цены;
- при существенном недостатке по вине производителя или продавца: замены на такой же или аналогичный товар либо расторжения договора.
Недостатки устраняем в течение 14 дней со дня обращения. Если нужно больше времени (например, при ожидании запчастей), мы письменно согласуем с вами новый срок. Он может быть увеличен только с вашего согласия и не превысит 3 месяцев. После гарантийного срока доступно платное обслуживание.
Когда гарантия не действует
- механические повреждения, попадание жидкостей, признаки вмешательства или ремонта посторонними лицами;
- эксплуатация с нарушением инструкции, в том числе перегрузка техники и использование неподходящих зарядных устройств;
- детали естественного износа и расходные материалы, если иное не указано в карточке товара.
Частые ситуации
Не включается или не заряжается. Свяжитесь с нами, мы проведём диагностику, а при необходимости примем товар на гарантийный ремонт.
Получили не то или некомплект. Сообщите в течение 14 дней с фото, и мы устраним расхождение или заменим товар.
Прошло более 14 дней, а товар без недостатков. Обмен качественного товара уже не гарантирован законом, но мы готовы рассмотреть вашу ситуацию.
Как возвращаете средства? На тот же счёт или карту, с которых была оплата, или наличными, если платили наличными.Юридические лица, ФЛП, аренда и лизинг
Возврат, гарантийные сроки и порядок претензий определяются договором, а при отсутствии отдельных условий гражданским законодательством Украины.Не удалось решить вопрос?
Напишите или позвоните: +38 (093) 519-81-95. Мы рассмотрим обращение в сроки, предусмотренные законом.